Условия возврата и порядок предоставления услуги

1. Порядок предоставления услуги

1.1. Услуга предоставляется Исполнителем в электронной форме, дистанционно — через Telegram-бота.

1.2. Момент начала оказания услуги: автоматическая активация оплаченного тарифа сразу после подтверждения оплаты платёжной системой ЮKassa.

1.3. Способ доставки услуги: доступ к функциональности Telegram-бота в объёме, соответствующем оплаченному тарифу, в течение оплаченного периода.

1.4. Физическая доставка товаров не предоставляется. Сервис формирует ссылку на корзину, оформление и доставку товаров осуществляет ООО «ВкусВилл» на условиях, опубликованных на их стороне.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 услуга надлежащего качества, предоставленная в электронной форме, как правило, не подлежит возврату. Тем не менее Исполнитель добровольно расширяет права Заказчика ниже.

2.1. Полный возврат (100%) возможен, если:

• с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней и Заказчик не собрал с помощью оплаченного тарифа более 3 корзин;
• доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен по техническим причинам, зависящим от Исполнителя;
• произошло двойное списание средств за один и тот же период;
• оплата была совершена ошибочно (например, повторная оплата уже активного тарифа).

2.2. Частичный возврат возможен, если:

• сервис оказался недоступен более 5 календарных дней подряд в пределах оплаченного периода — возвращается пропорциональная часть стоимости за период недоступности.

2.3. Возврат не производится, если:

• с момента оплаты прошло более 14 календарных дней;
• Заказчик воспользовался услугой: собрал более 3 корзин с использованием оплаченного тарифа;
• Заказчик нарушил условия Оферты, и доступ был прекращён по этой причине;
• причиной недовольства является отсутствие конкретного товара в каталоге «ВкусВилл» или несоответствие товара ожиданиям — данные аспекты находятся вне зоны ответственности Исполнителя.

3. Как оформить возврат

3.1. Для оформления возврата направьте заявку на email fastcart.ru@mail.ru с темой «Возврат средств».

3.2. В заявке укажите:

• дату и время оплаты;
• сумму платежа;
• email или Telegram username, с которого производилась оплата;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата (возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого произведена оплата — отдельные реквизиты, как правило, не требуются).

3.3. Исполнитель рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней и направляет ответ Заказчику.

4. Сроки возврата

4.1. При положительном решении Исполнитель инициирует возврат в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

4.2. Возврат осуществляется через платёжного агрегатора ЮKassa на тот же платёжный инструмент, с которого произведена оплата.

4.3. Фактические сроки поступления средств на карту Заказчика определяются банком-эмитентом и могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.

5. Отмена подписки

5.1. Заказчик может отменить автоматическое продление подписки в любой момент через Telegram-бота (команда /cancel) или по запросу на email поддержки.

5.2. При отмене подписки доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Средства за неиспользованный остаток периода не возвращаются, за исключением случаев, указанных в разделе 2.

6. Контакты для вопросов по возврату